FAQ – Shopping4net

Nombre de questions se posent lorsque l´on fait ses achats sur Internet. Nous avons recensé les questions les plus fréquemment posées à notre service clientèle sous la rubrique QFP (Questions Fréquemment Posées). Les questions sont catégorisées dans le menu à gauche. Vos opinions, idées et questions nous intéressent, n´hésitez donc pas à nous en faire part.

Questions d´ordre général

Acheter en tant qu’entreprise

Je veux enregistrer mon entreprise comme cliente. Comment faire?

Il est impossible, à l´heure actuelle, d´enregistrer une entreprise comme cliente sur notre site web. Nous pouvons cependant transformer de manière manuelle un compte privé en un compte d´entreprise. Créez tout d´abord un compte privé comprenant le n° de Sécurité sociale du titulaire du compte. Puis envoyez-nous par mail le nom de l´entreprise, son adresse de livraison et son n° d´organisation à info@shopping4net.com, en précisant sous la rubrique ”Transformer un compte privé en compte d´entreprise”.

Cookies

Qu´est-ce qu´un cookie?

Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre disque dur lorsque vous visitez pour la première fois un site Web. Les cookies sont utilisés sur de nombreux sites internets afin d'identifier les visiteurs et ainsi leur donner accès à diverses fonctions. Les cookies ne nuisent pas à votre ordinateur car ils ne se composent que de textes et ne contiennent aucun virus. Ces fichiers ne prennent pratiquement pas d’espace et il y a deux types de cookies :

• Le premier enregistre un fichier pour un long moment sur votre ordinateur. Il est utilisé pour mesurer la façon dont les visiteurs naviguent sur le site. Ceci afin d'offrir aux visiteurs de meilleurs services.
• Le second type de cookie est appelé cookie de session. Lorsque vous surfez sur une page internet, ce cookie est conservé temporairement sur votre ordinateur, par exemple pour garder une trace de la langue que vous avez choisi. Les cookies de session ne sont pas stockés pendant une longue période sur votre ordinateur, et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur.

Comment utilise Shopping4net les cookies?

Shopping4net utilise les cookies pour vous aider lorsque vous naviguer sur notre site Internet. Par exemple pour pouvoir vous connecter avec vos identifiants ou pour garder une trace de ce qui a été ajouté à votre panier. Nous n’utilisons jamais les cookies pour stocker des informations personnelles vous concernant.

Vous pouvez, dans les paramètres de votre navigateur, choisir d'accepter ou non que les cookies soient enregistrés sur votre ordinateur, mais pour que notre système d'achat en ligne fonctionne, ces fichiers sont nécessaires. Vous pouvez aussi à tout moment choisir de supprimer les cookies qui ont été placés dans votre ordinateur.

Frais divers

Doit-on payer d´autres frais que les frais d´envoi?

Shopping4net ne débite aucun frais de facturation. Ceci signifie que les frais sont les mêmes que vous payez par carte ou contre facturation.
Il est vous est toujours possible de consulter la somme totale de votre commande apparaissant dans les numéros rouges, en haut à droite de la page.

Livraisons

Comment mes commandes sont-elles envoyées?

Tous les paquets sont envoyés de notre stock central, à Gothembourg. Les paquets de moins de 2 kg sont normalement envoyés dans des enveloppes à bulles et résistantes. Ces enveloppes font partie de la catégorie des lettres, c´est pourquoi elles arrivent directement dans votre boîte aux lettres. Les paquets d´un poids supérieur à 2 kg sont envoyés dans un carton, avec numéro de colis. Ces paquets doivent être retirés à la poste la plus proche. Les paquets classés comme encombrants doivent eux aussi, être retirés à la poste la plus proche, avec un avis postal.

Mes commandes arrivent-elles toujours directement dans ma boîte aux lettres

La livraison de paquet à domicile dépend de différents facteurs. En règle générale c´est au facteur que revient la décision de livrer un paquet à domicile. S’il/elle estime que c´est impossible, vous recevez un avis postal avec lequel vous pourrez retirer votre paquet à la poste la plus proche.

Que coûte le transport?

À l´heure actuelle, les frais d´envoi pour tous les paquets sont de 4,9 EUR ou 9,9 EUR TTC. Les frais d´envoi dépendent de la taille et du poids du paquet, et sont les mêmes quelle que soit l´origine de l´envoi. Les frais d´envoi actuels sont indiqués dans votre panier, à la caisse, ainsi que dans la marge de droite de la page internet. Il n´existe aucun autre frais supplémentaire.

Les frais d´envoi sont-ils les mêmes quelle que soit la taille de ma commande

Les frais d´envoi dépendent du poids et de la taille du paquet. À l´heure actuelle, les frais d´envoi pour tous les paquets sont de 4,9 EUR ou 9,9 EUR TTC. Cette somme, ainsi que la somme totale, vous est indiquée dans votre panier et à la caisse.

Ma commande a le statut ”Envoyée”, mais je ne reçois pas mon paquet. Puis-je le savoir où il est à l´heure actuelle?

Si vous avez payé des frais d´expédition de 4,9 EUR, votre paquet a été envoyé de manière prioritaire. Ceci garantit des livraisons rapides, mais il est hélas impossible de ”suivre” le paquet. Nous vous conseillons, dans un premier temps, de prendre contact avec la Poste la plus proche pour savoir s’ils ont oublié de vous informer de la venue de votre paquet.

Si vous avez payé des frais d´expédition de 9,9 EUR, votre paquet a été comme paquet de la Poste, et a donc un n° d´identité. Demandez à notre service clientèle de vous donner ce numéro.

Mes commandes

Je ne suis pas sûr(e) que ma commande soit OK et/ou de quel est son statut. Comment puis-je le vérifier?

Connectez-vous à notre site web et cliquez sur "Mon profil". Cliquez ensuite sur "Mes commandes", et vous verrez vos dernières commandes. Si vous cherchez des informations sur une commande plus ancienne que celles apparaissant, cherchez la parmi les alternatives, en haut de la page.
Cliquez sur le numéro de commande pour faire apparaître votre commande, la date où la commande a été passée, le statut de la commande, et le mode de paiement choisi (facturation/carte).

Que signifie le statut de commande ”Commandé”?

Cela signifie que votre commande est enregistrée mais pas encore envoyée. Si les produits commandés sont en stock, nous les envoyons le jour-même si la commande a été passée avant 15 heures. S’ils ne sont pas en stock, nous les commandons `nos fournisseurs et vous les envoyons le jour de leur réception. Si votre commande a eu le statut ”Commandé” plus d´une journée, cela signifie en clair que nous l´attendons de nos fournisseurs.

Que signifie le statut de commande ”Non effectué/Error”?

Une commande ayant ce statut est une commande refusée par notre système. Cela dépend certainement d´une erreur commise lors de la tentative de paiement par carte.

Paiement

Quelles sont les différentes possibilités de paiement?

Vous pouvez par carte bancaire (VISA, Mastercard) ou contre facturation.
À l´heure actuelle, il est impossible de payer de manière anticipée à la Poste.

Pourquoi l´alternative de paiement contre facturation n´apparaît-elle pas `la caisse?

Cela peut dépendre de trois choses…

• Vous avez des impayés, et n´êtes pas accepté pas notre contrôle de crédit.
• Vous n´avez pas rempli la case de n° de Sécurité sociale de vos données, ce que vous pouvez vérifier vous-mêmes en vous connectant à notre page web et en cliquant sur ”Mon profil”, puis mes ”Mes données”.
• Vous avez dépassé la limite de crédit. Pour en savoir plus sur les conditions d´achat… de Shopping4net.

J´ai choisi de payer par carte, mais je n´arrive à aucune page où remplir mes données de carte bancaire. Quelle est mon erreur?

Cela dépend certainement de votre lecteur web qui n´autorise pas cette fonction, comme Safari ou Firefox. Essayez avec un autre lecteur web ou un autre ordinateur. Sile problème apparaît vers la fin du processus de paiement, consultez votre banque pour savoir si elle autorise des achats sur notre site web. Si les problèmes persistent, n´hésitez pas à entrer en contact avec notre service clientèle.

Réclamations

Comment porter réclamation pour un produit?

S’il y erreur de marchandise, ou si celle-ci est endommagée, vous devez porter réclamation dans les 7 jours après livraison. Shopping4net prend en charge de remédier gratuitement à l´erreur en cas de réclamation. Il est de votre responsabilité en tant que client(e) de contrôler avec soin la marchandise à sa livraison.

En cas de réclamation, remplissez le formulaire de renvoi qui se trouve au dos de la facture, et joignez-le à l´envoi. La marchandise doit être renvoyée dans son paquet d´origine, et dans un emballage extérieur accepté par la Poste (par ex. un carton). D´éventuels dommages lors du transport dus à un emballage déficient vous seront facturés.

Il est important de bien remplir le formulaire de renvoi, n´hésitez donc pas à consulter le service clientèle de Shopping4net, toujours à votre service. Pour plus d´information sur les réclamations, consultez les conditions d´achat…de Shopping4net

Quelles informations sont nécessaires pour une réclamation?

Si possible, remplissez le formulaire de renvoi se trouvant au dos de la facture. Si vous ne l´avez plus, joignez les éléments suivants à votre réclamation:

• Toutes les données sur le(s) produits.
• Ce que vous considérez être le(s) problème(s).
• Vos données de client, nom, adresse et numéro de client.

Renvoi

Qui paie si je suis contraint(e) de renvoyer un produit?

S’il s´agit d´une réclamation, ou si Shopping4net a fait une erreur de livraison, le port pour le renvoi est payé par Shopping4net. Si vous renvoyez la marchandise après avoir regretté votre achat (droit de rétraction), c´est à vous de payer le port pour le renvoi. Pour plus d´information sur les réclamations et le droit de revenir sur ses achats, consultez les conditions d´achat… de Shopping4net.

Sécurité

Comment fonctionnent les principes d´intégrité de Shopping4net?

Shopping4net obéit strictement à la GDPR (General data protection regulation) sur la protection des données personnelles. Selon cette loi, Nous devons toujours recevoir pour conserver vos données personnelles dans notre base de données. C´est en achetant un produit sur Shopping4net que vous nous donnez votre accord. Toutes les données personnelles auxquelles vous nous donnez accès, en vous enregistrant ou en faisant un achat sur notre site, sont sous la responsabilité de Shopping4net.

Nous respectons votre intégrité, et nous vous garantissons que toutes les informations dont vous nous faites part sont traitées en tout secret. Nous utilisons ces informations pour satisfaire nos engagements envers vous, pour contrôler vos données bancaires, ainsi qu´à des fins de marketing. Après demande de votre part, vous pouvez avoir accès aux données personnelles enregistrées à votre nom. Si elles sont incorrectes, incomplètes, ou non pertinentes, vous avez le droit d´exiger qu´elles soient corrigées ou effacées.

Quelle sécurité garantit Shopping4net lors d´un paiement par carte?

Tous les paiements par carte effectués sur Shopping4net passent par DIBS, une entreprise spécialisée dans les systèmes de paiement pour webshpos et magasins traditionnels. DIBS est un des leaders du marché scandinave, et travaille en collaboration avec les principales banques de Scandinavie. L´entreprise répond à toutes les exigences de sécurité des organisations de cartes bancaires.

Si vous voulez payer par carte et que vous cliquez sur le bouton "Acheter" de la caisse de Shopping4net, vous serez directement lié au site web de DIBS. Lors de cette liaison, vous recevez un message (à condition de ne pas avoir bloqué cette fonction), qui vous indique que vous êtes lié à une page web sûre. Le symbole d´une page web sûre est un petit cadenas au bas de votre page web.

Tout trafic sur les pages de DIBS est crypté selon le standard SSL (Secure Socket Layer). Ainsi aucune information (par ex. nom et numéro de carte) envoyée entre votre ordinateur, et la page en question ne peut être lue ou comprise par un étranger. Les pages sont également certifiées, et le certificat est la garantie que la page est authentique. Le certificat est une pièce d´identité confirmant que l´identité de la page reste unique, et qu´elle ne peut être trouvé sur aucune autre page web. Pour en savoir plus sur DIBS, consultez www.dibs.se

Shopping4net

Qu´est-ce que Shopping4net?

Shopping4net est une portail de vente sur internet, qui fonctionne à peu près comme un centre commercial. Ce qui différencie Shopping4net d´un centre commercial, c´est que toutes les boutiques y sont intégrées, contrairement aux boutiques indépendantes d´un centre commercial. Shopping4net est un grand magasin où vous placez tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, puis payer à une caisse unique. Shopping4net vous propose une gamme importante de produits de différents secteurs, et vous permet d´acheter de manière fiable, aisée et pas chère, grâce à de bonnes solutions logistiques, un engagement personnel et un esprit innovant. Vous gagnez du temps et évitez longues files d´attente et bousculades.

Grâce aux onglets au haut de la page, vous accédez facilement aux différentes boutiques de Shopping4net. Chaque boutique est spécialisée dans sa branche particulière, et le personnel a une bonne formation pour vous assurer un service personnalisé et de bons conseils.

Avez-vous un magasin où on peut faire ses achats en personne?

Non, nous n´en avons pas.